Política de Cancelación
No hay ningún cargo por cancelar una reservación al menos 48 horas antes de su hora de recogida, excepto la tarifa de reservación no reembolsable del 30%. Esto nos da tiempo para llenar su lugar, para no perder dinero por no estar disponibles durante los horarios en que otros clientes intentan reservar. Este monto es de $120 en promedio. La fecha y hora en que se envía el correo de cancelación determina el monto del reembolso. Los reembolsos no son automáticos; debe responder al correo de cancelación y escribir "Refund" para solicitar un reembolso. Si son más de 48 horas, se le reembolsará el 70%. Si son menos de 48 horas y más de 24 horas, se le reembolsará el 60%. Si son menos de 24 horas y más de 4 horas, se le reembolsará el 50%. No hay reembolsos por no presentarse, cancelaciones dentro de las cuatro horas, rechazo del servicio o abandono de la reservación.
Cargos por no presentarse y cancelaciones tardías
- El conductor espera 30 minutos después de la hora de recogida y el cliente no se presenta,
- El cliente cancela menos de 4 horas antes de la hora de recogida,
- El conductor ya está en camino para viajes de más de cuatro horas.
- Abandono de la reservación - la compañía no puede comunicarse con el cliente a la hora programada.
Retrasos de vuelos y tiempo de espera
No hay ningún cargo por retrasos de vuelos. Sin embargo, sí cobramos tiempo de espera si llega más de 30 minutos tarde a su recogida y no se debe a un retraso de vuelo o de equipaje.
Por ejemplo, el conductor tarda dos horas en llegar a tiempo a Texarkana y el cliente cancela o rechaza el servicio, entonces se debería el monto total. O el conductor llega a tiempo a Texarkana, espera 30 minutos al cliente y se va, entonces también se debería el monto total. La mayoría de los conductores son flexibles y esperarán más tiempo si usted se comunica con ellos, siempre que no les haga llegar tarde a recoger al próximo pasajero. El tiempo de espera se factura a $42 por hora.
Cambios de reservación
Siempre es mejor cambiar su reservación que cancelarla, ya que no hay ningún cargo por cambiar la fecha o la hora siempre que sea el mismo tipo de servicio, y queremos que esté contento con nuestra compañía. Si tiene que cancelar menos de 48 horas antes de su hora de recogida, solo recuérdenoslo la próxima vez y podemos ofrecerle un 20% de descuento en su próxima reservación como cortesía.
Comunicación con su conductor
Por favor encienda su teléfono celular cuando aterrice, desactive el modo avión y esté atento a llamadas o mensajes, ya que su conductor querrá avisarle dónde encontrarse. Es una gran idea comunicarse con su conductor; avisarle cuando aterrice y recoja sus maletas puede hacer el proceso más fácil para usted y para el conductor.
Cargos y cobranzas
Si se le cobra por error, con gusto le reembolsaremos. Sin embargo, si no le estamos ofreciendo inmediatamente un reembolso, lo más probable es que usted tenga la culpa. Cualquier negativa resultará en que lo enviemos inmediatamente a cobranzas. También será enviado a cobranzas por saldos impagos de más de 30 días, a menos que se hagan arreglos de pago. Las tarifas de reservación no son reembolsables.
Las disputas se facturan al costo para la compañía. Las tarifas de cobranza son de hasta el 35% de los saldos impagos. Usted también es responsable de pagar el 1% mensual y cualquier tarifa legal relacionada con cobrar el monto que debe. Obviamente, esta nunca es la meta de nuestra compañía ni de la política de cancelación, pero este no es un servicio gratuito. Tenemos que pagar a nuestros conductores semanalmente y la gasolina diariamente, sin importar si usted paga o no, y realmente no importa si usted quiere pagar.
Derecho a rechazar el servicio
Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio por las siguientes razones: actos ilegales, groserías, amenazas, insinuaciones sexuales, comentarios sexuales, lenguaje racista, fluidos corporales incontrolados, violencia, daño a la propiedad o un intento de dañar el vehículo.
No pagar intencionalmente puede resultar en cargos criminales llamados defraudar a un posadero, y cualquier otra cosa que el oficial considere apropiada.